Mensen zoeken “AI-agent-charter” nadat iemand het woord in een meeting gebruikte en niemand de velden opschreef. Een prompt is geen charter. Een Slack-draad is geen charter. Een leverancierskaart met “agent” erop is geen charter.
Wat is een AI-agent-charter? Een geschreven contract voor één werker. Zeven velden. Kun je ze niet vullen, dan heb je geen agent die je kunt draaien. Je hebt een demo die geld kan uitgeven.
Wat is een AI-agent? behandelt de werker. Deze pagina bevat de zeven velden.
De zeven velden
Dezelfde lijst die ik voor menselijke operators in CHORUS gebruik. Agents krijgen geen zachter contract.
- Doel. Eén klus, in een zin die een beoordelaar kan afkeuren. “Wees behulpzaam” is geen doel.
- Invoer. Benoemde bronnen, gedateerd als ze bewegen. Het blad van vandaag, niet “de klantdata.”
- Uitvoer. Wat de werker oplevert: een concept, een skip met reden, een patch. Niet “waarde”.
- Autoriteitsplafond. Alleen concept, of versturen. Geen nieuwe korting. Geen juridische dreiging. Schrijf de nee.
- Succescriteria. Waarneembaar.
- Beoordelingseis. Een benoemd persoon die het werk kan afkeuren. “Het team” is geen persoon.
- Escalatie. Waar een geschil, een toolfout of een uitgave bij het plafond naartoe gaat, voordat een retry-lus begint.
Ingevuld, voor een refund-triagewerker:
- Doel. De refund-wachtrij tot een besluit brengen, zonder er een te geven.
- Invoer. De ticketexport van vandaag. De refundpolicy die deze maand geldt.
- Uitvoer. Per ticket: goedkeuren-aanbevolen, afwijzen-aanbevolen, of escaleren, elk met de policyclausule erbij.
- Autoriteitsplafond. Alleen aanbevelen. Geen refund uitgekeerd. Geen policy-uitzondering. Geen goodwillkrediet.
- Succescriteria. Elke aanbeveling citeert een clausule die in deze maandpolicy bestaat.
- Beoordeling. Supportlead keurt elke aanbeveling af die een clausule noemt die er niet is.
- Escalatie. Alles boven de goodwillgrens, of elk ticket dat een chargeback noemt, gaat zonder aanbeveling naar de lead.
Dat is een charter. Een systeemprompt die zegt “je bent een behulpzame refund-agent” is dat niet.
Wat naast het charter staat
Override doctrine is de weigerlijst zelfs als het charter zwijgt. Begin met drie categorieën: geld, identiteit, onomkeerbaarheid. Override doctrine behandelt die lijst. Verstop hem niet in de doelzin.
Vaste context versus run-invoer. Het charter, de weigerlijst en huisfeiten veranderen expres, met een diff. De rijen van vandaag zijn run-invoer. Die twee door elkaar halen is hoe oude data overleeft. AI-agents effectief inzetten is die operationele lus.
Wat deze pagina niet is
Niet de drie tests voor chatbot versus agent. Geen SENSE-installatie van negentig dagen. Geen runtime.
Zijn de zeven velden leeg, ga dan niet over modellen debatteren. Vul de kaart in, of hou de sleutel in je zak.